今天上午，Baby Bunting (ASX: BBN)引发了首批迹象，表明疫情的影响正在逐渐缓解。此前，这家托儿所零售商表示，随着限制措施开始放松，其客户基础正在增加。 不过，该公司承认，其日常运营受到了新冠肺炎疫情政府限制的影响，包括运营成本上升，以及更难提供准确的未来预测。 冠状病毒的一个牺牲品是该公司本财政年度的业绩指导，该公司表示，由于“难以预测当前环境下的消费者行为”以及对销售、毛利率和经营成本的相关影响，将不会提供该指导。 Baby Bunting首席执行官兼管理总监Matt Spencer表示：“目前，所有的Baby Bunting都照常营业，但我们已经适应了我们的工作方式，以及我们为客户提供服务和支持的方式。”很多社交距离和卫生措施现在都是我们商店和支持团队运作的一部分。” 他补充说:“我们推出了免点击提货和电话购物服务，让顾客在选择购物方式和时间上有更多的选择。” 销售增长 尽管在运营上存在困难，但Baby Bunting的销量自今年年初以来一直保持增长，包括整个3月份——这是澳大利亚当局采取隔离和社交隔离措施的具体时期。 抵消实体店客流量不足的一个直接方法是网上销售。 在本财政年度的下半年，Baby Bunting的销售额增长了13.2%，在线销售额占总销售额的17%，比去年增长了66%。 如果单独来看今年的业绩，这家托儿所零售商说，它的总销售额增长了10.3%，而同店销售额最高增长了3.4%。 该公司表示:“我们的销售业绩反映出婴儿品类的自由度有所下降，在这些困难时期，我们迎来了许多新客户。” 据Baby Bunting报道，其在线销售数据同比增长121%，无联系点击提货服务需求激增。 更具体地说，该公司报告称，42%的在线订单现在使用了点击提货服务。 然而，另一方面，网上销售的毛利率较低，这是由于与实体店销售相比，货运履行成本较高。 Spencer表示，冠状病毒还影响了消费者需求的产品类型，包括旅游相关产品(如婴儿车和汽车座椅)的购买量下降，转而购买利润率较低的消费品(如尿布)。 随着限制措施的放松，Spencer表示，对旅游相关产品的需求现在“开始复苏”。 “最初在公共卫生限制期间，对利润较低的消费品有强劲需求，包括尿布和婴儿湿巾。随着时间的推移，我们看到购买婴儿床和家具、玩具和游戏用具以及床上用品等婴儿用品的数量有所增加。” 发展措施 为了保持其弹性表现和保持销售，Baby Bunting还宣布了一系列的举措，以支持其客户，即新父母和准父母。 首先，该公司将委托在新南威尔士州的Casula建立另一个“在线物流中心”，从而扩大已经在坎宁顿和霍巴特运营的物流中心。 此举还意味着这家托儿所零售商将能够将其产品交付给维多利亚、新南威尔士州、昆士兰州和南澳大利亚州的另外7家门店。 此外，Baby Bunting表示，计划在同一天完成90%来自大城市的订单。 该公司的另一项举措是建立“帮助之手”辅助电话购物服务，让准父母们从当地商店的有经验的团队成员那里获得个性化的购物体验。 从长远来看，Baby Bunting表示，它计划调整其在线服务，以促进跨境销售。但是，鉴于目前的情况，这项能力预计将在财政年度结束时提供，预计短期内不会对销售作出重大贡献。 电子商务 在未来12个月里，Baby Bunting表示，计划将其电子商务基础设施从目前的Magento 1网站迁移到“无头电子商务架构”，以使公司能够“利用最优秀的应用程序来提供世界级的客户体验”。 这家托儿所零售商表示，由于计划对电子商务技术架构进行调整，预计将在资产负债表上额外计入200万至300万澳元的非现金减值。 今天的消息推动Baby Bunting股价在午盘前后上涨15%，至每股3.08澳元。